Pylon

Unterstützung für B2B-Unternehmen

Unsere Plattform ist eine umfassende Unterstützungslösung, die speziell für Unternehmen im B2B-Sektor entwickelt wurde. Mit modernsten KI-gestützten Funktionen helfen wir Ihnen, Kundenanfragen schneller zu lösen und eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle zu ermöglichen.

All-in-one Support-Plattform - Effiziente Problemlösung für Unternehmen. Unsere integrierte Plattform ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten und reduziert die Bearbeitungszeit erheblich. Durch die nahtlose Integration von Slack, Email, Chat und Microsoft Teams können alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwaltet werden.

Omnichannel Support - Unterstützung, wo immer Ihre Kunden sind. Mit dieser Funktion können Sie Support-Anfragen über diverse Kanäle empfangen, wie z.B. Discord und API. Dies gewährleistet, dass Ihr Team schnell reagieren kann, unabhängig davon, wo die Anfrage eingeht.

KI-Agenten & Assistenten - Automatisierung von Routineaufgaben. Unsere KI-Technologie senkt die Antwortzeiten und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Ein intelligentes Triage-System sortiert eingehende Anfragen nach Dringlichkeit und Thema, um die Effizienz zu steigern.

Wissensmanagement - Schnelleres Schreiben und Organisieren von Artikeln. Unsere Plattform unterstützt Sie beim Identifizieren von Wissenslücken und bietet Tools zum Schreiben, Organisieren und Auto-Übersetzen von Inhalten in über 50 Sprachen. Damit stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen schnell verfügbar sind.

Konto-Intelligenz - Verfolgen und Priorisieren von Kunden. Unser Dashboard vereint Daten aus Support, Erfolg und Vertrieb und bietet Ihnen eine umfassende Sicht auf Ihre Kundenbeziehungen. Dies hilft Ihnen, proaktiv auf Bedürfnisse und Probleme zu reagieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie kann ich meine Kunden besser unterstützen?
Um Ihre Kunden besser zu unterstützen, nutzen Sie unsere All-in-One-Support-Plattform, die omnichannel Unterstützung über Slack, E-Mail, Chat, Microsoft Teams und mehr bietet. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen an einem Ort zu vereinheitlichen und schneller zu reagieren.

Wie kann KI bei der Kundenbetreuung helfen?
Unsere KI-Agenten und -Assistenten automatisieren wiederkehrende Aufgaben und reduzieren die Reaktionszeiten. Sie helfen dabei, Anfragen zu triagieren und zu deflektieren, sodass Ihre Agenten schneller auf die wichtigsten Anfragen eingehen können.

Wie organisiere ich Wissensartikel effizient?
Mit unserem Tool zur Wissensverwaltung können Sie Artikel schneller erstellen und organisieren. Das System identifiziert Lücken in Ihrem Wissen und bietet die Möglichkeit, Artikel zu schreiben und automatisch in über 50 Sprachen zu übersetzen.

Was ist Account Intelligence?
Die Account-Intelligenz ermöglicht es Ihnen, Konten an einem Ort zu priorisieren und zu verfolgen. Sie können Daten aus Support-, Success- und Verkaufsberichten in gemeinsame Ansichten einpflegen, um einen umfassenden Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten.

Wie bringe ich alle Kundenkommunikationen zusammen?
Nutzen Sie unsere Omnichannel-Funktion, um jede Kundenkommunikation — sei es über Slack, Teams, E-Mail oder Chat — in einer einzigen Ansicht zusammenzuführen. So behalten Sie den Überblick und können schnell auf Anfragen reagieren.

Was tun, wenn ich von Zendesk oder Intercom migrieren möchte?
Unser Team unterstützt Sie bei der Migration von Plattformen wie Zendesk und Intercom. Wir bieten umfassende Ressourcen und Support, um den Übergang für Sie und Ihre Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Registrieren Sie sich auf der Plattform

Registrieren Sie sich, indem Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" auf der Startseite klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein, um Ihr Konto zu erstellen.

Richten Sie Ihr Profil ein

Fügen Sie persönliche Informationen wie Ihren Namen und Ihre Unternehmensdetails hinzu. Dies hilft anderen Nutzern, Sie besser zu identifizieren und erleichtert die Kommunikation innerhalb der Plattform.

Erkunden Sie das Dashboard

Nach der Registrierung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre Aktivitäten und können auf alle wichtigen Funktionen zugreifen.

Nutzen Sie den Omnichannel-Support

Greifen Sie auf alle Kommunikationskanäle zu, einschließlich Slack, E-Mail, Chat und Microsoft Teams. Wählen Sie den Kanal, der für die jeweilige Kundenkommunikation am besten geeignet ist.

Richten Sie AI-Agenten ein

Gehen Sie zu den Einstellungen, um Ihre AI-Agenten zu aktivieren. Diese Funktionen automatisieren Anfragen und reduzieren die Reaktionszeiten erheblich.

Verwalten Sie Ihre Wissensdatenbank

Erstellen Sie Artikel, um häufig auftretende Fragen zu beantworten, und organisieren Sie diese in Ihrer Wissensdatenbank. Nutzen Sie auch die Übersetzungsfunktion, um Inhalte in über 50 Sprachen zur Verfügung zu stellen.

Überwachen Sie Ihre Konten

Verwenden Sie die Kontoinformationsfunktionen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und zu verwalten. Sie können Support- und Verkaufsdaten an einem Ort zusammenführen, um eine bessere Analyse und Unterstützung zu gewährleisten.

Beginnen Sie mit dem Support

Starten Sie mit der Beantwortung von Kundenanfragen über den bevorzugten Kanal. Nutzen Sie die Tools und Ressourcen der Plattform, um effektiven und schnellen Support zu gewährleisten.