Preguntas Frecuentes Sobre Cekura

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué significa que Cekura sea compatible con SOC2 Tipo 2?

Cekura ha logrado la certificación SOC2 Tipo 2, lo que implica que seguimos estrictos controles de seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos. Esta certificación es esencial para cualquier empresa que maneje información sensible, ya que asegura a nuestros clientes que sus datos están protegidos bajo normativas rigurosas. Además, ser SOC2 Tipo 2 compliant demuestra nuestro compromiso no solo con la seguridad de los datos, sino también con la mejora continua de nuestros procesos internos.

¿Cómo puedo solicitar una demostración de su plataforma?

Solicitar una demostración de Cekura es un proceso sencillo y directo. Solo necesita visitar nuestra página web y hacer clic en la opción 'Solicitar una demostración'. Posteriormente, se le pedirá que complete un formulario con información básica sobre su empresa y su interés en nuestros servicios. Una vez que envíe el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para programar una demostración en una fecha y hora que le convenga, permitiéndole experimentar de primera mano cómo Cekura puede transformar la forma en que su empresa interactúa con los clientes a través de agentes de IA.

¿Qué escenarios pueden simularse utilizando Cekura?

Con Cekura, tiene la capacidad de simular una amplia variedad de escenarios de conversación en los cuales los agentes de IA pueden operar. Ya sea que desee probar la eficacia de un guion de cancelación de citas, manejar a un usuario impaciente o lidiar con preguntas complejas, nuestra plataforma le ofrece herramientas para pruebas exhaustivas. Al ejecutar estos escenarios en una plataforma de simulación, no solo puede evaluar el rendimiento de los agentes de IA, sino también identificar áreas de mejora antes de implementar soluciones en el mundo real. Esto se traduce en una preparación más efectiva para enfrentar los diversos desafíos a los que se puede enfrentar en el servicio al cliente.

¿Cómo puedo monitorear el rendimiento de mis agentes de IA?

El monitoreo del rendimiento de sus agentes de IA es una de las características más valiosas que ofrecemos. Nuestro sistema proporciona observabilidad en tiempo real, lo que significa que puede ver el desempeño de sus agentes durante cada interacción. Recibirá informes detallados que incluyen métricas clave como tiempos de respuesta, tasa de resolución en la primera llamada y satisfacción del cliente. Estos datosle permitirán realizar ajustes informados en tiempo real, optimizando así la experiencia del usuario y garantizando que sus agentes funcionen al más alto nivel posible.

¿Qué tipo de datos utilizará Cekura para las evaluaciones?

Cekura utiliza un enfoque integral para las evaluaciones utilizando conjuntos de datos tanto generados por IA como los que usted personalice. Esto asegura que nuestras evaluaciones sean relevantes y alineadas con las métricas de rendimiento que usted considera críticas. Puede integrar una variedad de elementos, incluyendo flujos de trabajo predefinidos, perfiles de personas específicas y grabaciones de audio reales, para lograr una evaluación holística del rendimiento de sus agentes. Esta metodología no solo proporciona una visión general basada en datos, sino que también permite ajustarse dinámicamente a las necesidades cambiantes del cliente y del negocio, garantizando que su inversión en IA realmente aporte valor.

¿Cekura ofrece soporte al cliente?

Sí, Cekura está comprometido a brindar un soporte al cliente excepcional. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a resolver cualquier problemática que pueda surgir al usar nuestra plataforma. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página web, donde podrá encontrar varias opciones de contacto. Estamos aquí para guiarle en cada paso del proceso y asegurarnos de que saque el máximo provecho de nuestras soluciones de IA.