Cómo usar Cekura

Regístrate en la plataforma

Para comenzar tu viaje con nosotros, lo primero que debes hacer es registrarte. Dirígete a la página principal y busca el botón de registro. Al hacer clic en este, se te pedirá que ingreses información básica como tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Es importante utilizar un correo electrónico válido, ya que recibirás un enlace de verificación que deberás utilizar para activar tu cuenta. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam por si acaso.

Configura tu perfil

Después de verificar tu cuenta, inicia sesión y ve a la sección de tu perfil. Aquí podrás completar detalles importantes que nos ayudarán a personalizar tu experiencia. Completa tu nombre completo, opción de agregar una foto de perfil y selecciona tus preferencias dentro de la aplicación. Por ejemplo, puedes elegir recibir notificaciones sobre actualizaciones de funciones o consejos útiles. Esta es una excelente manera de asegurarte de que la plataforma se adapte a tus necesidades.

Explora la interfaz

Al iniciar sesión por primera vez, es normal sentirse un poco abrumado por todas las opciones disponibles. Tómate un momento para explorar la interfaz. Identifica las diferentes secciones: clientes, contacto, blog y más. Familiarizarte con la ubicación de estas secciones te permitirá acceder fácilmente a las funciones más adelante. Considera hacer clic en cada opción para ver qué información o herramientas están disponibles.

Prueba la función de evaluación

Una de nuestras características más poderosas es la función de evaluación. Para utilizar esta herramienta, dirígete al menú principal y selecciona la opción de evaluación. Aquí tendrás la posibilidad de probar varios escenarios de llamadas. Puedes optar por utilizar nuestros escenarios predeterminados que abarcan situaciones comunes o bien crear nuevos escenarios que reflejen situaciones específicas de tu negocio. La evaluación facilitará el análisis del rendimiento de tu agente en diferentes contextos.

Realiza la primera prueba

Una vez que hayas configurado tu entorno y estés familiarizado con las herramientas, es el momento de realizar tu primera llamada de prueba. Elige un escenario de la lista y haz clic en 'Iniciar llamada'. Observa atentamente cómo se desarrolla la conversación. Presta atención a la fluidez del diálogo, la comprensión del agente y cómo maneja las preguntas difíciles. Toma nota de cualquier área que creas que necesita mejoras.

Monitorea el rendimiento

Después de realizar algunas pruebas, es esencial que monitorees continuamente el rendimiento de tus agentes. Dirígete a la sección de monitoreo en tiempo real para obtener información valiosa sobre cada llamada. Aquí podrás revisar estadísticas como tiempos de respuesta, tasa de resolución y niveles de satisfacción del cliente. Esta información te será útil para realizar ajustes y mejorar la calidad del servicio que ofreces. Recuerda que la supervisión regular es clave para mantener un alto rendimiento.

Simula escenarios complejos

La práctica hace al maestro. Te recomendamos que simules una variedad de escenarios, incluidos los más complejos. Esto te permitirá prepararte para cualquier eventualidad que puedas encontrar en la vida real. Desde interacciones con clientes difíciles hasta situaciones de alto estrés, simular estos escenarios puede proporcionar a tu equipo experiencia valiosa. Utiliza la función de simulación para probar cómo los agentes responden a diferentes tipos de usuarios y situaciones.

Solicita una demostración

Si bien has comenzado a utilizar la plataforma por tu cuenta, siempre es útil obtener información adicional. Si deseas ver nuestras funciones en acción o si tienes preguntas específicas, no dudes en solicitar una demostración personalizada. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte y asegurarse de que aproveches al máximo todas las herramientas que ofrecemos. Simplemente haz clic en 'Solicitar una demostración' y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una reunión tranquila y útil.