Cómo usar Social Intents

Regístrate en la plataforma

Para comenzar a usar nuestra plataforma, primero debes registrarte. Dirígete a la página de inicio de nuestro sitio web y encuentra el botón de 'Prueba gratuita'. Haz clic en él y se te presentará un formulario de registro. Completa este formulario con tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Asegúrate de usar un correo electrónico válido, ya que se enviará un enlace de activación a esa dirección. Una vez completado, envía el formulario para crear tu cuenta.

Activa tu cuenta

Después de registrarte, revisa tu bandeja de entrada. Busca un correo electrónico de confirmación que contenga un enlace para activar tu cuenta. Este paso es crucial, ya que sin la activación, no podrás acceder a las funciones de la plataforma. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo, y serás dirigido de vuelta a nuestra plataforma, donde tu cuenta estará activada y lista para usar.

Configura tu perfil

Una vez que tu cuenta esté activa, inicia sesión. Te recomendamos que configures tu perfil para que sea más personalizado y efectivo al interactuar con los clientes. Visita la sección de 'Configuración del perfil' y completa la información adicional, como tu foto, una breve biografía y detalles de contacto. Estas adiciones no solo mejorarán tu imagen profesional, sino que también harán que los clientes se sientan más conectados contigo en sus interacciones.

Explora las funciones clave

Es importante que te familiarices con todas las poderosas herramientas que ofrecemos. Dedica tiempo a explorar características como nuestros chatbots AI, que están diseñados para manejar hasta el 75% de las interacciones con los clientes. Aprende cómo funcionan las integraciones con herramientas como Microsoft Teams, Slack y Google Chat. También puedes acceder a tutoriales y recursos en la sección de 'Recursos' de nuestro sitio para obtener una comprensión más profunda de cómo utilizar estas características. Aprovecha esta oportunidad para ver cómo la tecnología puede transformar tu negocio y mejorar la experiencia del cliente.

Comienza a usar el chat en vivo

Después de configurar tu perfil y familiarizarte con las funciones, es hora de que comiences a usar el chat en vivo. Inicia una conversación con un cliente a través de la plataforma. Asegúrate de tener activados los chatbots para que tomen la iniciativa de responder a las preguntas más frecuentes. Esto no solo ahorra tiempo a tu equipo, sino que también proporciona respuestas instantáneas a los clientes. La clave aquí es mantener un seguimiento cercano a las interacciones para garantizar que los clientes siempre tengan una experiencia positiva.

Monitorea las interacciones

A medida que comienzas a interactuar con los clientes, es vital monitorear estas conversaciones. Nuestra plataforma proporciona un registro de todas las interacciones, lo que te permite revisar cada chat y entender mejor las necesidades y preocupaciones de los clientes. Con esta información, podrás ajustar las respuestas automatizadas de los chatbots para abordar mejor las expectativas de los usuarios. Este análisis continuo no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona valiosos insights sobre las tendencias del mercado.

Analiza el rendimiento

Finalmente, facilita el acceso a analíticas y estadísticas sobre el rendimiento de tus interacciones. En el panel de control, encontrarás informes que te mostrarán cómo el uso de los chatbots y el soporte en vivo están impactando la satisfacción del cliente. Observa indicadores clave de rendimiento, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para hacer ajustes necesarios y optimizar tu enfoque. Con estas herramientas, podrás tomar decisiones informadas que mejoren tus servicios y fortalezcan las relaciones con tus clientes.