Pylon

Plataforma de soporte diseñada para B2B

Optimiza la resolución de problemas de los clientes con nuestra plataforma de soporte integral, diseñada específicamente para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente. Nuestro enfoque en la inteligencia artificial permite que los equipos respondan de manera más rápida y eficiente, garantizando que sus clientes reciban la atención que merecen a través de todos los canales modernos.

Plataforma de Soporte Todo en Uno - Beneficio Central

Resuelve problemas de clientes de manera más rápida gracias a una solución integral. Ofrecemos soporte a través de múltiples canales. Diferenciación Técnica: Nuestra plataforma permite interacciones fluidas y continuas en Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, Discord y más, facilitando experiencias omnicanal.

Agentes y Asistentes de IA - Beneficio Central

Automatiza tareas repetitivas y reduce los tiempos de respuesta. Ofrece un soporte ágil y eficiente. Diferenciación Técnica: Con capacidades avanzadas de IA, nuestra plataforma puede clasificar, desviar y acelerar las interacciones, mejorando la satisfacción del cliente.

Gestión del Conocimiento - Beneficio Central

Escribe y organiza artículos más rápido, cerrando así cualquier vacío informativo. Diferenciación Técnica: Utilizando tecnología de IA, puedes identificar brechas en el conocimiento, redactar artículos y traducir contenido a más de 50 idiomas de manera automática.

Inteligencia de Cuentas - Beneficio Central

Prioriza y rastrea cuentas en un solo lugar, optimizando los recursos. Diferenciación Técnica: Integra datos de soporte, éxito y ventas en vistas compartidas que mejoran la colaboración entre equipos.

Construye un Motor de Soporte - Beneficio Central

Soporta a tus clientes en cualquier lugar. Diferenciación Técnica: La plataforma permite reunir todas las conversaciones con clientes en un solo lugar, facilitando el seguimiento y la resolución de problemas.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo puedo resolver problemas de soporte más rápido con su plataforma?

Puede resolver problemas de soporte rápidamente utilizando nuestra plataforma de soporte optimizada por IA. Esta tecnología permite triage, desvío y acelera las respuestas, facilitando la atención al cliente a través de múltiples canales modernos.

¿Qué canales de soporte ofrecen?

Ofrecemos soporte omnicanal que incluye Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, Formularios, Discord, Portal del Cliente, API y más. Esto asegura que puedas atender a tus clientes en el canal donde se sientan más cómodos.

¿Qué pasa si ya estoy usando Zendesk o Intercom?

Nuestra plataforma es ideal para aquellos que han migrado de Zendesk o Intercom. Ofrecemos una transición fluida y mejoras significativas en la gestión del soporte para aprovechar al máximo tu inversión en atención al cliente.

¿Cómo puedo gestionar el conocimiento de mi equipo de soporte?

Puedes gestionar eficazmente el conocimiento creando y organizando artículos rápidamente. Nuestra plataforma te permite identificar lagunas en el conocimiento, redactar nuevos artículos y auto-traducirlos a más de 50 idiomas con la ayuda de la IA.

¿Qué es la inteligencia de cuentas y cómo me ayuda?

La inteligencia de cuentas te ayuda a priorizar y rastrear cuentas en un solo lugar. Puedes integrar datos de soporte, éxito y ventas en vistas compartidas para una gestión más eficaz y decisiones informadas.

¿Puede mi equipo trabajar desde diferentes ubicaciones usando su plataforma?

Sí, nuestra plataforma permite que tu equipo trabaje desde diferentes ubicaciones y aproveche el soporte omnicanal. Todo el historial de conversación del cliente se unifica en una vista única, lo que mejora significativamente la colaboración y la eficiencia del equipo.

Regístrate en la plataforma

Crea tu cuenta ingresando tu correo electrónico y estableciendo una contraseña segura. Asegúrate de verificar tu correo para confirmar tu registro.

Configura tu perfil

Accede a la sección de configuración y completa tu perfil. Incluye información relevante que ayudará a personalizar tu experiencia.

Explora las características clave

Navega por el panel de control y familiarízate con las herramientas disponibles. Esto incluye soporte omnicanal, gestión de conocimientos y más.

Integra canales de soporte

Conecta tus canales de comunicación como Slack, Email y Chat. Esto te permitirá gestionar todas las interacciones en un solo lugar.

Automatiza tareas con IA

Configura agentes y asistentes de IA para manejar tareas repetitivas. Esto te ayudará a reducir tiempos de respuesta y optimizar la atención al cliente.

Crea y organiza artículos

Utiliza la herramienta de gestión de conocimiento para escribir y organizar artículos. Asegúrate de cubrir las preguntas frecuentes y traduce el contenido a varios idiomas si es necesario.

Prioriza cuentas y datos

Haz uso de la inteligencia de cuentas para rastrear interacciones y datos de soporte. Esto facilita la priorización de clientes y seguimiento de su progreso.

Inicia una conversación con un cliente

Utiliza el soporte omnicanal para iniciar y gestionar conversaciones con personas a través de diferentes plataformas. Esto incluye interactuar en tiempo real en Slack, Teams y Discord.