Questions Fréquemment Posées Concernant Cekura

Questions Fréquemment Posées

1. Qu'est-ce que la conformité SOC2 Type2 et pourquoi est-ce important ?
La conformité SOC2 Type2 est une norme essentielle qui garantit la sécurité et la confidentialité des données au sein des entreprises de services technologiques. Elle évalue les processus internes de traitement des données d'utilisateur, en attestant qu'ils respectent des critères précis. En étant conforme à cette norme, nous démontrons à nos clients que nous s'assurons de la protection de leurs données personnelles, ce qui contribue à renforcer leur confiance envers nos services. De plus, cette conformité est souvent exigée par des partenaires commerciaux ou réglementaires, ce qui la rend cruciale pour nos activités.

2. Comment puis-je demander une démo ?
Demander une démo de nos services est simple et rapide. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur le bouton "Demander une démo". Vous serez alors dirigé vers un formulaire à remplir avec vos coordonnées. Une fois que vous l'avez soumis, un membre de notre équipe vous contactera pour organiser une démo personnalisée selon vos besoins spécifiques. Cela vous permet de découvrir toutes les fonctionnalités de notre plateforme de manière interactive, et d'obtenir des réponses à vos questions en direct.

3. Quels types d'analyses pouvez-vous effectuer avec Cekura ?
Cekura est une plateforme robuste qui permet d'effectuer une large gamme d'analyses sur les agents vocaux. Vous avez la possibilité de tester contre des ensembles de données générés par l'IA ou des ensembles personnalisés. Grâce à nos outils, vous pouvez créer des workflows spécifiques, choisir des personas variés et intégrer des enregistrements audio réels pour évaluer les performances de vos agents dans des situations concrètes. Cela vous donne une vision claire de leur efficacité et vous aide à identifier les domaines à améliorer.

4. Quelles technologies utilisez-vous pour surveiller les appels ?
Nous mettons en place des technologies de surveillance en temps réel très avancées pour suivre chaque aspect des appels passés par nos agents vocaux. Ces outils fournissent des informations et des analyses détaillées, permettant de mesurer les performances de l'agent dans différents scénarios. Cela vous aide à garantir que chaque appel est géré de manière optimale, et que vos utilisateurs bénéficient d'une expérience de conversation fluide et efficace. En outre, nos systèmes d'analyse permettent de détecter rapidement toute anomalie dans la performance des agents.

5. Que faire si mon agent vocal ne respecte pas les contrôles de conformité ?
Si vous remarquez que votre agent vocal ne respecte pas les normes de conformité établies, il est important d'agir rapidement. Avec notre fonctionnalité de simulation de scénarios, vous pouvez reproduire les cas d'utilisation problématiques pour identifier la source du non-respect. Nous fournissons également des recommendations et des outils d'évaluation pour ajuster les performances de votre agent, afin qu'il soit à nouveau conforme aux exigences. Cela vous évite des problèmes potentiels et garantit une conversation sans accroc.

6. Comment fonctionne votre simulation de scénarios ?
Notre fonction de simulation de scénarios est conçue pour vous aider à évaluer la performance de vos agents vocaux dans des situations réelles. En jouant des conversations passées, vous pouvez observer comment l'agent réagit face à différentes interactions, qu'elles soient prévisibles ou non. Cela offre un retour d'information précieux sur la capacité de l'agent à gérer des clients impatients ou à suivre les instructions des flux de travail. Grâce à ces évaluations, vous pouvez apporter des ajustements nécessaires pour améliorer la réactivité et l'efficacité globale de vos agents.