エージェントAIを迅速かつ簡便に導入できる仕組みです。これにより、企業は迅速に技術を採用し、競争力を維持できます。
この機能の技術的な差別化は、高度に統合されたメタデータプラットフォームによるもので、企業のデータ、AI、セキュリティ、プライバシー、分析、自動化、統合、そしてローコード開発機能を一元的に管理できます。これにより、企業は労働力の効率を最大化し、顧客体験を向上させることが可能です。
エージェントフォースは、人間とエージェントが協力して顧客の成功を促進するためのプラットフォームです。この機能によって、企業は自社の従業員や顧客を24時間365日サポートする自律的なエージェントを構築・カスタマイズできます。
技術的な差別化として、エージェントはリアルタイムでのデータ分析に基づいて学習し、効果的なカスタマーサポートを実現します。また、これにより顧客の満足度を向上させ、リピート率を増加させることが期待できます。
データクラウドは、顧客データをリアルタイムでアクティベートし、活用する能力を提供します。これにより、企業はあらゆる顧客接点でのデータを利用して、パーソナライズされた体験を提供することができます。
この機能の特徴は、各種データソースから情報を集約する能力です。これにより、データのサイロ化を防ぎ、全社的にデータドリブンな意思決定を行うことが容易になります。成果として、マーケティングROIの向上や営業の生産性向上が見込まれます。
カスタマージャーニーを最適化することで、顧客に最適なタイミングでコンタクトを取ることができます。これにより、顧客からのフィードバックを迅速に取得し、サービス改善に生かせます。
ポイントは、全てのタッチポイントでの顧客行動データを分析し、次のステップを予測するアルゴリズムです。結果として、エンゲージメントを高め、顧客のロイヤリティを強化します。
Salesforceプラットフォームは、企業データの安全性を確保するための堅牢なセキュリティフレームワークを提供します。これにより、企業はデータの保護とプライバシーの遵守を行いながら、より多くのデータを活用できます。
技術的な差別化として、セキュリティ機能が統合され、ユーザーがアクセスする際に多要素認証を適用できます。このようにして、リスクを最小限に抑え、業務継続性を保証することができます。