Tidio Copilot에 대한 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Tidio Copilot을 무료로 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

Tidio Copilot을 사용하고 싶으시다면 첫 번째 단계는 Chrome 웹 스토어에서 Tidio 확장 프로그램을 다운로드하는 것입니다. 이 확장 프로그램은 무료로 제공되며, 설치 후에는 Tidio 계정을 생성해야 합니다. 계정을 만들고 나면, '지식 추가' 단계로 넘어가 사용자 전용의 응답을 구축할 수 있습니다. 이는 사용자들이 실제 대화에서 얻은 데이터를 바탕으로 신뢰성 있는 정보를 겸비하게 됩니다. 사용자가 과정에서 어려움을 겪는 경우, Tidio의 고객 지원 서비스를 활용하여 도움을 받을 수 있습니다.

이 서비스는 어떻게 작동하나요?

Tidio Copilot은 AI 기술을 통해 사용자의 대화를 분석하고, 그에 따라 적절한 응답을 실시간으로 제안합니다. 이는 사용자가 이전의 대화와 고객의 문의사항을 기반으로 보다 일관된 응답을 제공할 수 있게끔 도와줍니다. 특히, 다양한 플랫폼인 Zendesk, Intercom, Gorgias 및 Gmail과 통합되어 작동하기 때문에 사용자는 여러 업무 도구를 화면에서 번갈아 보지 않고도 효율적으로 작업을 진행할 수 있습니다. 이러한 자동화 기능은 사용자의 스트레스를 줄이고 반복적인 작업을 최소화하여, 결국 더 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.

이 도구가 제 업무 생산성에 어떤 영향을 미칠까요?

Tidio Copilot은 모든 대화를 기록하고, 가장 많이 발생한 질의를 분석하는 기법을 사용하여 사용자가 상황에 맞는 응답을 빠르게 찾을 수 있도록 돕습니다. 한 연구에 따르면, 이 서비스를 사용하는 고객들은 평균 30% 더 많은 생산성을 경험하고 있다고 보고했습니다. 반복적인 질문에 대한 응답 준비 시간이 줄어들면서, 사용자는 그 시간에 더 중요한 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 또한, 고객과의 상호작용이 더욱 매끄러워져 고객 만족도 또한 높아지는 경향이 있습니다.

사용 중 지식을 어떻게 수정하거나 무시할 수 있나요?

Tidio Copilot의 강점 중 하나는 사용자가 제안된 응답을 완벽하게 커스터마이즈할 수 있다는 것입니다. 사용자는 AI가 제시한 응답을 쉽게 수정하여 자신의 스타일과 요구에 맞게 변형할 수 있습니다. 만약 어떤 제안이 도움이 되지 않는다면, 사용자는 이를 무시하고 다른 방법을 모색할 수도 있습니다. 이 내용 수정 기능은 기업의 고유한 목소리와 이미지를 유지하면서도, AI의 도움을 받을 수 있게 합니다. 고객은 또한 이 기능을 통해 대화의 일관성을 유지하면서도 자신의 개성을 반영할 수 있습니다. 기업 맞춤형 답변은 고객의 신뢰도를 높이고 더욱 깊은 관계 형성에 기여합니다.

고객지원팀에서도 사용할 수 있나요?

네, Tidio Copilot은 고객지원팀에 최적화되어 있습니다. Zendesk, Intercom, Gorgias와 같은 다양한 플랫폼과의 원활한 통합 덕분에 고객지원 팀은 고객 요청에 더 빠르고 효율적으로 대응할 수 있습니다. 팀원들은 Copilot의 제안을 활용하여 일관된 메시지를 전달하고, 더 신속한 응대가 가능해 집니다. 각 팀은 고객 피드백에 즉각적으로 반응하고, 필요 시 실시간으로 답변을 조정할 수 있어 고객 만족도가 크게 향상됩니다. 이런 방식으로 고객지원팀은 브랜드의 신뢰성과 고객 경험을 더욱 강화할 수 있습니다.