Tidio Copilot의 기능

기능 이름 - 핵심 이점

Tidio는 자동 응답 기술을 기반으로 하여 고객 지원 엔지니어들이 가장 많이 사용하는 도구인 Zendesk, Intercom, Gorgias, 그리고 Gmail과 완벽하게 통합됩니다. 이는 사용자들이 반복적인 질문에 대한 시간을 절약할 수 있도록 도와주며, 고객 지원 부서의 생산성을 30% 향상시키는 데 기여합니다. Tidio의 무료 Chrome 확장 프로그램을 사용하면 도구를 설치하는 데 드는 시간과 비용을 아낄 수 있으며, 이는 단순히 비용 절감뿐만 아니라 사용자에게 더 나은 효율성을 제공합니다.

고객 지원 팀은 여러 플랫폼에서 수집된 대화 데이터를 바탕으로 Tidio가 제공하는 실시간 제안 기능을 통해 상황에 맞는 응답을 신속하게 제공할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 이전의 대화 패턴을 분석하여 가장 적절한 답변을 제시함으로써, 고객의 질문에 대한 신속한 대응을 가능하게 합니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 결국에는 고객 충성도를 강화하는 데 기여합니다. 데이터 기반의 접근 방식은 더 나은 결정을 이끌어내며, 고객 요청에 대해 보다 일관된 품질의 응답을 제공하게 됩니다.

무료 설치 및 사용법

Tidio를 통해 고객 지원을 개선하는 방법은 매우 간단합니다. 첫째, 무료 Chrome 확장 프로그램을 설치한 후, 간단하게 Tidio 계정을 생성합니다. 이후, 팀 내 지식을 추가하여 Tidio가 고객의 문의에 대해 최적의 응답을 제안할 수 있도록 합니다. 고객 지원 팀은 이 과정에서 제안된 내용을 그대로 사용할 수도 있고, 필요에 따라 수정하거나 무시할 수도 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 각 팀은 자신들의 고유한 필요와 상황에 맞게 Tidio를 최적화할 수 있습니다. 또한, AI를 활용한 자동화는 고객 지원 팀의 업무 부담을 경감시키는 데 크게 기여할 수 있습니다.

생산성 향상 및 사용자 경험

Tidio Copilot을 사용하면 고객 지원 팀의 생산성이 현저히 향상됩니다. 이전 대화 기록을 분석하여 사용자가 어떤 답변이 가장 효과적이었는지를 분석하고, 이를 바탕으로 가장 적합한 응답을 제공합니다. 이러한 기술은 팀원이 새로운 요청에 대해 신속하게 대응할 수 있도록 보장하며, 반복적인 질문에 대한 답변을 자동화하여 팀원들이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 고객은 더 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있으며, 이는 고객의 불만을 줄이고 긍정적인 경험으로 이어질 것입니다. 이러한 방식으로 Tidio는 고객 지원을 보다 효율적이고 효과적으로 만드는 혁신적인 솔루션으로 자리잡습니다.

통합 기능

Tidio는 다양한 고객 관리 플랫폼들과 원활하게 통합되어 사용자에게 최대의 편리함을 제공합니다. Zendesk, Intercom, Gorgias, Gmail 등에서 수집한 정보를 바탕으로 Tidio는 사용자가 과거의 대화 내용을 기반으로 즉각적으로 반응할 수 있게 도와줍니다. 이러한 통합 기능은 고객 지원 팀의 작업 흐름을 방해하지 않으면서도 높은 수준의 응답 품질을 유지할 수 있도록 합니다. 고객이 언제든지 문의할 수 있는 환경을 조성함으로써, 기업의 신뢰를 높이고 장기적으로 궁극적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있습니다.