Salesforce Platform에 대한 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1: Salesforce 플랫폼에서 에이전트 AI를 어떻게 구축하나요?
A1: Salesforce 플랫폼은 에이전트 AI 개발을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 메타데이터 플랫폼을 이용하여 각종 클라우드와 솔루션을 통합할 수 있으며, 이를 통해 기업 데이터와 AI, 보안을 같아 소통하는 환경을 구축하게 됩니다. 기업은 저코드 개발 환경을 통해 비즈니스 요구에 맞는 사용자 지정 및 새로운 기능 개발을 빠르게 진행할 수 있습니다. 결과적으로, 에이전트 AI는 고객의 다양한 요구를 실시간으로 충족시키며, 전반적인 고객 경험 개선에 기여하는 역할을 합니다.

Q2: Agentforce란 무엇인가요?
A2: Agentforce는 Salesforce의 혁신적인 서비스로, 직원들이 자율 에이전트를 구축하고 맞춤화하여 24시간 고객 지원을 제공할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 기업은 고객의 문의에 즉각적으로 응답하며, 장기적으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. Agentforce는 직원과 고객 간의 상호작용을 최적화하는 데 필수적인 도구이며, 고객 맞춤형 서비스를 강화합니다.

Q3: Salesforce 플랫폼의 Customer 360은 무엇을 의미하나요?
A3: Customer 360은 고객 데이터를 분석하여 심층적인 통찰력을 제공하는 Salesforce의 핵심 기능입니다. 이를 통해 기업은 고객 행동을 파악하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. Salesforce 플랫폼을 활용하면 고객의 데이터가 중앙 집중화 되어, 비즈니스 전반에 걸쳐 유용한 인사이트를 생성할 수 있습니다. 따라서 고객 경험을 향상시키고, 장기적으로 고객 충성도를 높이는 방향으로 나아갈 수 있습니다.

Q4: 누구와 대화하여 플랫폼에 대한 도움을 받을 수 있나요?
A4: Salesforce는 전문 컨설턴트와의 상담을 통해 고객의 특정 요구에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이들은 Salesforce 플랫폼의 기능과 장점을 최대한 활용하여 기업의 비즈니스 전략을 지원합니다. 고객이 원하는 해결책을 찾는 데 도움을 주기 위해 기꺼이 상담 서비스를 제공하며, 각 기업의 상황에 최적화된 전략을 제시할 것입니다.

Q5: Salesforce 플랫폼에서 개인 정보 보호는 어떻게 보장되나요?
A5: Salesforce 플랫폼은 고객 데이터를 안전하게 보호하기 위해 엄격한 보안 정책을 시행하고 있습니다. 개인 정보 보호에 대한 규정을 준수하여 고객의 신뢰를 높이며, 모든 데이터는 암호화되어 안전하게 관리됩니다. 따라서 기업은 고객 정보를 안전하게 처리할 수 있으며, 이는 고객과의 관계에서 중요한 요소로 작용합니다. 고객의 데이터가 안전하게 보호되므로, 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있는 환경에서 운영할 수 있습니다.

Q6: Salesforce 플랫폼에서 데이터 클라우드의 역할은 무엇인가요?
A6: 데이터 클라우드는 Salesforce 플랫폼 내에서 고객 데이터를 활성화하고 통합하는 역할을 담당합니다. 이는 다양한 데이터 출처에서 가져온 데이터를 중앙 집중화하여 쉽게 액세스하고 활용할 수 있도록 돕습니다. 데이터 클라우드를 통해 기업은 실시간 분석과 인사이트를 기반으로 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있으며, 고객 요구에 대한 신속한 대응이 가능합니다. 차량한 대기 데이터가 Salesforce 환경에서 어떻게 활용될 수 있는지 이해하게 해주며, 기업의 데이터 분석 능력을 극대화합니다.