Pylon

이 플랫폼은 B2B 지원을 위해 구축된 지원 플랫폼입니다.

AI를 활용하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고, 현대의 다양한 채널에서 고객을 지원합니다.

옴니채널 지원 - 고객을 언제 어디서나 지원합니다. 모든 고객 대화를 Slack, Teams, Email, Chat 등으로 통합된 뷰에서 확인할 수 있습니다. 이는 고객 지원의 일관성을 높이고, 다양한 플랫폼에서 원활하게 지원할 수 있는 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문(FAQs)

이 플랫폼은 B2B 고객 지원을 어떻게 돕나요?

이 플랫폼은 AI 기능을 통해 고객 문제를 더 빠르게 해결하도록 설계되었습니다. 다양한 현대적인 채널에서 고객을 지원하며, 고객의 요구에 신속하게 응답할 수 있도록 돕습니다.

AI 에이전트는 어떻게 작동하나요?

AI 에이전트는 반복적인 업무를 자동화하고 응답 시간을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 고객 Queries를 신속하게 분류하고 해결책을 제시할 수 있습니다.

이 플랫폼에서 관리할 수 있는 채널은 무엇인가요?

사용자는 Slack, 이메일, 채팅, Microsoft Teams, Discord 등을 포함한 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 모든 고객 대화를 단일 보기로 통합하여 관리할 수 있습니다.

지식 관리 기능은 어떤 장점이 있나요?

지식 관리 기능을 사용하면 빠르게 기사를 작성하고 조직할 수 있습니다. 또한, AI를 통해 50개 이상의 언어로 자동 번역할 수 있어 다양한 시장에서 유용합니다.

계정 인텔리전스는 어떻게 활용되나요?

계정 인텔리전스를 통해 사용자는 지원, 성공, 판매 데이터를 통합하여 한 곳에서 관리하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이는 팀 간의 협업을 용이하게 합니다.

회원 가입하기

회원 가입은 플랫폼 사용의 첫 번째 단계입니다. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고, 서비스 약관에 동의하세요. 가입 버튼을 클릭하여 계정을 만드세요.

프로필 설정하기

계정이 생성되면 프로필을 설정해야 합니다. 사용자 이름과 연락처 정보를 입력하고, 프로필 사진을 업로드하여 개인화를 추가하세요.

주요 기능 사용하기

로그인 후 대시보드에 접속합니다. 여기에서 AI 에이전트, 다중 채널 지원 등을 통해 고객 지원 기능을 탐색해보세요. 원하는 작업에 맞는 기능을 선택하세요.

고객 지원 요청 처리하기

고객의 요청을 지원하기 위해서는 요청 관리 섹션으로 이동하세요. 새 요청을 추가하고, 요청 상태를 업데이트하며 고객과 원활하게 소통하세요.

성과 분석하기

고객 문의처리와 관련된 데이터를 분석하여 성과를 추적하세요. 데이터 대시보드를 통해 필요한 통계를 확인할 수 있습니다. 개선할 부분을 찾고 전략을 수정하세요.

지속적인 학습

플랫폼의 기능을 보다 잘 활용하기 위해 학습 자료를 참고하세요. 최신 업데이트 및 교육 자료를 정기적으로 확인하여 기능을 최대한 활용하세요.