1. Como funciona o suporte de AI com Sophie?
Sophie é sua agente de suporte de AI, que foi desenvolvida para proporcionar uma compreensão profunda da intenção dos usuários. Essa capacidade permite que a ferramenta aumente a satisfação do cliente (CSAT) em até 10%. Além disso, um dos grandes diferenciais do nosso serviço é a possibilidade que Sophie oferece aos clientes de trocarem entre o suporte de AI e humano a qualquer momento. Isso significa que, independentemente da complexidade do problema que você está enfrentando, sempre haverá uma solução disponível que se adapta ao seu nível de conforto. O suporte intercalado garante que todas as interações sejam tratadas de forma pessoal e eficiente, emitindo uma sensação de que cada interação é genuinamente ouvida e respondida conforme a necessidade.
2. O que fazer se minha recente tentativa de pagamento falhou?
Caso você tenha recebido uma notificação de falha no pagamento, Sophie está disponível para ajudar você a investigar o que pode ter desencadeado essa situação. Geralmente, uma falha de pagamento pode estar relacionada a alguns fatores, como dados do cartão de crédito incorretos, problemas temporários com a instituição financeira ou limites de transação. Para resolução prática, você pode simplesmente consultar Sophie; ela irá guiá-lo passo a passo para corrigir o que for necessário e assegurar que sua próxima tentativa de pagamento esteja dentro da conformidade. É importante lembrar que uma comunicação clara e imediata pode economizar tempo e evitar frustrações indesejadas durante o processo.
3. Quais são os benefícios de experimentar o suporte de AI?
Estamos entusiasmados em oferecer a todos os novos usuários um teste gratuito de 90 dias. Essa experiência é uma oportunidade valiosa para observar como nossa plataforma pode automatizar até 90% das consultas de suporte em um intervalo de três meses. Durante o trial, você terá acesso completo a todas as funcionalidades de Sophie, permitindo avaliar o impacto positivo na sua operação e no atendimento ao cliente. Além disso, o feedback que você fornecer durante esse período será essencial para aprimorar ainda mais a nossa tecnologia e adaptar as soluções às suas necessidades específicas. Experimente, avalie e decida com base em dados reais sobre como o suporte de AI pode transformar sua experiência de atendimento ao cliente.
4. Como o suporte de AI se integra com nossa equipe existente?
O suporte de AI foi projetado para ser uma extensão natural e eficaz da sua equipe de atendimento, ao invés de substituí-la. Enquanto Sophie automatiza as consultas mais simples, isso libera seus agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas que exigem um toque mais personalizado. Além disso, nosso sistema de rotulagem de usuários ajuda a identificar clientes premium e oferece uma experiência personalizada com base em atributos específicos de cada usuário. Essa abordagem mista não apenas aumenta a eficiência, mas também promete uma experiência muito mais granular e adaptativa tanto para os agentes quanto para os clientes. A integração perfeita entre AI e suporte humano é o que buscamos, para garantir que a qualidade do atendimento nunca seja comprometida.
5. Como posso saber se minha empresa é elegível para um upgrade?
Sophie pode rapidamente verificar sua elegibilidade para um upgrade, oferecendo informações em tempo real sobre as opções disponíveis. Se você estiver classificado como um usuário premium ou ativo com cashback, há uma boa chance de que você tenha acesso a diversas ofertas de upsell que podem acrescentar valor à sua experiência. Para isso, basta perguntar a Sophie, que ela prontamente fornecerá uma visão clara das vantagens de cada opção e como elas podem beneficiar sua empresa. Isso garante que você nunca perca uma oportunidade de otimizar sua infraestrutura de suporte e melhorar a experiência do cliente.
6. Quais certificações de segurança vocês possuem?
Tomamos a segurança dos dados muito a sério e, por isso, nossa plataforma está em conformidade com as normas de segurança mais rigorosas, incluindo SOC II, GDPR e ISO. Esses padrões garantem que todas as informações dos usuários sejam tratadas com o máximo de segurança e transparência. Nossa equipe se dedica a criar um ambiente onde seus dados estão protegidos e respeitados, tudo isso para que você possa confiar completamente em nossa tecnologia na hora de gerenciar o suporte ao cliente. A proteção e a privacidade de dados são prioridades máximas para nós e continuaremos a investir em práticas que garantam a segurança das suas informações.