關於 Roe AI 的常見問題解答。

常見問題解答

什麼是PEP匹配？

PEP匹配是指和政治公職人員（PEP）或其親屬進行的金融交易。這類交易因其潛在的風險，法律上需要額外的合規審查。遇到PEP匹配的情況，所有金融機構必須根據特定的規範進行評估和監控，以符合立法要求並保護自己免受可能的罰款或法律訴訟。

為了降低風險，我們資助了一系列專業培訓，幫助我們的員工更好地理解這一過程的複雜性。此外，我們的系統會自動標記PEP相關交易，以便迅速進行額外審查，確保所有交易的合法性。

您們的安全措施是什麼？

我們深知用戶的數據安全至關重要，因此採取了多重的安全措施來保障信息的完整性和保密性。我們的系統包括先進的加密技術，以及實時的系統監控，防範潛在的安全威脅。所有用戶的交易都在嚴格的合規框架下進行，其中包括遵循GDPR等全球數據保護法規。

我們的IT團隊不斷更新和升級我們的安全系統，並進行定期的安全測試，以確保系統的可靠性和安全性。此外，對於任何異常活動，我們的系統會自動發送警報，並立即啟動調查程序。

如何確定我的業務是否符合合規要求？

若要確保您的業務符合合規要求，我們建議您進行全面的合規評估。這包括核實所有要求的文檔，以及進行業務風險評估。我們的KYC（了解你的客戶）流程會指導您所需的資料及步驟，降低任何法律風險。

此外，我們定期更新合規要求，以反映當前的法律變更，確保所有客戶始終擁有最新的合規信息。對於不確定的客戶，我們提供一對一的諮詢服務，幫助他們理解其業務的具體要求及預期。

你們提供什麼樣的客戶支持？

我們的客戶支持團隊竭誠為客戶提供全天候服務。您可以通過電子郵件、電話或即時消息聯繫我們，無論是產品使用中的疑問還是合規問題，我們都會迅速提供幫助。此外，我們還擁有一個豐富的常見問題庫和教學資源，幫助客戶自主解決一些常見問題。

我們也定期收集用戶反饋，並以此不斷提升我們的服務質量。每位客戶的需求對我們來說都至關重要，我們的目的是確保您在使用我們的服務時獲得最佳的體驗。

申請過程需要多長時間？

申請過程通常在48小時內完成，不過具體的時間會根據所提交材料的完整性而有所不同。在某些情況下，如果需要進一步的文件或補充信息，我們的客戶支持團隊將會立即聯繫您，以確保您在最短的時間內完成申請，並開始使用我們的服務。

為了加快過程，我們建議您事先準備好所有必要的文件，以避免延誤。此外，您可以隨時查詢自己的申請狀態，了解進展情況，無需等待。