Cognigy 特點

功能名稱：快速個性化服務 - 核心好處：提升顧客滿意度。

在瞬息萬變的市場環境中，高效、個性化的客戶服務變得至關重要。透過部署自動化AI代理，企業能夠針對顧客的需求即時提供支持，並且減少顧客的等待時間。顧客在尋求幫助的過程中，常常會感到挫折，特別是在長時間的排隊後，遇到回覆時卻無法滿足其需求的情況下。透過AI代理的介入，顧客可以在數秒或數分鐘內獲得符合他們需求的解決方案，從而提高顧客的滿意度，讓他們擁有更好的服務體驗。此外，由於AI的學習能力，它會隨著時間的推移變得更加智能，進一步提升服務質量。

功能名稱：精準數據分析 - 核心好處：洞察顧客行為。

本平台提供強大的數據分析工具，讓企業能夠收集和分析顧客在網站上的互動數據，從而理解顧客服務的有效性，做出相應的調整，以提升網站的整體效能。這支持企業在戰略規劃上做出更加明智的決策，針對數據中顯示的顧客行為進行優化，讓網站內容更具吸引力並更符合顧客的需求。企業能夠踏上數據驅動的行銷之旅，根據實際數據制定行銷策略，進一步提升品牌影響力。

功能名稱：Cookie設定管理 - 核心好處：確保用戶隱私。

用戶可以方便地管理Cookie設定，選擇是否接受或拒絕附加Cookies，增強用戶控制權，讓他們在使用網站時感到更安心。在現代數位環境中，保護顧客隱私至關重要。用戶對其個人數據的控制感直接關係到品牌的信任度。提供清晰簡單的Cookie管理方式，讓用戶在享受個性化服務的同時，仍能對自己的數據擁有掌控權。

功能名稱：自動追蹤設定 - 核心好處：保障用戶選擇。

訪問Cognigy的網站後，若用戶選擇不同意追蹤資訊，系統將使用單個Cookie在瀏覽器中記錄該選擇，確保用戶隱私不受侵犯。這意味著用戶不必擔心會被追蹤，能夠自由地瀏覽網站，對哪些信息被收集有完全的知情權。透過這樣的方式，Cognigy不僅強調用戶的選擇權，也進一步展示其對數據安全的承諾。

功能名稱：多渠道支持 - 核心好處：無縫體驗。

系統能夠整合不同的聯繫通道，讓顧客無論在何時何地都能輕鬆得到支持，並且提供連續的服務體驗，無需重複問題，增加顧客體驗的連貫性。這對於需要經常聯繫客戶服務的顧客來說，將是一種巨大的便利，他們無需在不同的通道間切換，而可以在最方便的平台上快速得到解決。

功能名稱：優化的瀏覽體驗 - 核心好處：提高轉化率。

通過分析Cookies收集的數據，網站能夠個性化展示內容，根據用戶的興趣推薦產品或服務，從而有效提升轉化率，增加業務銷售。這樣的做法不僅能夠吸引潛在顧客的注意，還能提高現有顧客的留存率，最終促進長期的業務增長。此外，網站還可以根據用戶的瀏覽歷史提供專屬折扣，進一步增加轉化的可能性。

功能名稱：全面的隱私政策 - 核心好處：透明度與信任。

網站提供清晰的隱私政策，告訴用戶哪些數據被收集，如何使用，有助於建立顧客對品牌的信任，促進長期關係的建立。隨著數位隱私問題日益受到關注，透明的隱私政策有助於消除顧客的疑慮，讓他們在使用服務時感到更為安全，從而提高使用率。此外，完整的隱私政策還能彰顯企業的專業形象，提升其在市場中的競爭力。