Comment utiliser Canny

Inscrivez-vous sur notre site

Pour initier votre expérience sur notre plateforme, commencez par vous rendre sur la page d'inscription. Cliquez sur le bouton 'S'inscrire', que vous pouvez trouver en haut à droite de notre site. Ensuite, remplissez le formulaire d'inscription qui demande votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Après avoir rempli ces détails, cliquez sur le bouton 'Valider'. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vérifier votre adresse e-mail. Il est essentiel de garantir une communication efficace, alors assurez-vous que votre courriel est correct.

Une fois l'inscription terminée, ouvrez votre e-mail et cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte. Cela vous permettra d'accéder aux fonctionnalités de notre plateforme.

Configurez votre profil

Après avoir confirmé votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants. Une fois connecté, dirigez-vous vers la section des paramètres de votre profil. Remplissez vos informations personnelles, comme une photo de profil et une brève biographie. Ces détails permettent à d'autres utilisateurs de mieux vous connaître et d'établir une connexion.

N'oubliez pas de choisir vos préférences pour la réception des notifications. Cela vous permettra de rester à jour sur les retours des utilisateurs et d'autres actualités pertinentes concernant votre utilisation de la plateforme.

Commencez à collecter des retours

Avec votre profil désormais actif, il est temps de commencer à interagir avec vos utilisateurs. Activez la fonctionnalité de collecte de retours. Cette fonctionnalité vous permettra de capter les commentaires et suggestions de vos utilisateurs de manière centralisée. Assurez-vous d'activer les notifications pour recevoir de nouvelles réponses instantanément.

Encouragez vos utilisateurs à partager leurs idées et à laisser leurs retours. Cela vous aidera non seulement à comprendre leurs besoins, mais aussi à identifier les éventuels problèmes qu'ils rencontrent. Créer une culture de feedback est crucial pour le succès de votre produit.

Analysez les retours

Après avoir commencé à collecter des retours, accédez à la section d'analyse de votre tableau de bord. Ici, vous aurez une vue d'ensemble des retours reçus. Utilisez les outils d'analyse pour filtrer les données afin de découvrir des tendances significatives. Par exemple, vous pouvez rechercher des mots-clés récurrents dans les réponses des utilisateurs pour identifier les aspects de votre produit qui nécessitent des améliorations.

La section d'analyse fournit également des insights précieux que vous pourrai intégrer dans vos futures décisions de produit. Comprendre le feedback de votre clientèle est fondamental pour faire évoluer votre produit dans la direction souhaitée.

Priorisez les demandes

À cette étape, il est impératif de classer et prioriser les retours et demandes. Utilisez la fonctionnalité de scoring automatique pour évaluer chaque retour en fonction de critères que vous avez définis. Cela peut inclure le nombre de fois qu'une fonctionnalité a été demandée ou son urgence perçue par vos utilisateurs.

Avec ces données, vous serez en mesure de décider efficacement quelles fonctionnalités devraient être développées en premier. Ce processus aide à assurer que vous répondez aux plus grands besoins de votre communauté et à optimiser les ressources disponibles.

Créez des roadmaps

Pour maintenir la transparence et la confiance avec vos utilisateurs, élaborez des roadmaps. Celles-ci peuvent être privées, pour un usage interne, ou publiques, afin que vos utilisateurs puissent suivre la progression de diverses mises à jour. Une roadmap bien conçue permet de visualiser les objectifs à long terme et la direction de votre produit.

Partagez régulièrement ces roadmaps avec vos utilisateurs. Cela leur montre que vous êtes à l’écoute de leurs retours et engagé dans l’amélioration continue de votre produit.

Partagez les mises à jour

Faites savoir à vos utilisateurs ce qui se passe sur votre plateforme en construisant un changelog public. Ce changelog devra inclure toutes les nouvelles mises à jour, corrections de bugs et fonctionnalités ajoutées. Tenez votre audience informée par le biais d'actualités régulières, suscitant leur intérêt et maintenant leur engagement.

Cette communication ouverte crée un lien fort entre vous et vos utilisateurs, renforçant ainsi leur fidélité à votre produit. En suivant ces étapes, vous capitaliserez dessus pour faire évoluer votre produit et répondre aux besoins de votre clientèle.