Pylon

Plateforme de support dédiée au B2B

Découvrez une plateforme innovante conçue pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement en utilisant l'intelligence artificielle. Grâce à notre support omnicanal, vous pouvez accompagner vos clients sur divers canaux modernes tels que Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, Discord et plus encore.

Plateforme de support tout-en-un - Résoudre les problèmes des clients plus rapidement avec l'IA. La solution idéale pour les entreprises B2B souhaitant optimiser leur service client. Les agents IA peuvent automatiser les tâches répétitives et réduire les temps de réponse, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des questions plus critiques.

Support omnicanal - Supporter les clients à travers des canaux modernes. Que ce soit par Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, ou Discord, vous pouvez centraliser toutes les conversations des clients en une seule vue. Cela garantit une communication cohérente et une expérience utilisateur fluide.

Agents et assistants IA - Automatiser le travail administratif et réduire les délais de réponse. Grâce à des algorithmes avancés, ce système permet de trier et de diriger les demandes rapidement tout en offrant une assistance prompte et efficace. Idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client.

Gestion des connaissances - Écrire et organiser des articles plus rapidement. Avec des outils d'IA, identifiez les lacunes dans votre documentation et traduisez automatiquement vos articles en plus de 50 langues. Cela permet d'uniformiser l'expérience client à l'échelle mondiale.

Intelligence des comptes - Prioriser et suivre les comptes au même endroit. En consolidant les données de support, de succès, et de ventes, votre équipe peut avoir une vue d'ensemble des interactions client et prioriser les actions nécessaires. Cela aide à renforcer les relations clients et à améliorer la rétention.

Construire un moteur de support - L'approche omnicanal. Centralisez toutes les conversations clients de différentes plateformes dans un seul lieu. Facilitez la gestion des canaux Slack Connect et des communautés pour une interaction client optimisée.

Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je résoudre les problèmes des clients plus rapidement ?
Notre plateforme de support AI optimise la résolution des problèmes des clients en rationalisant la communication sur divers canaux. Cela inclut des intégrations avec Slack, Email, Chat et plus encore.

Qu'est-ce que le support omnichannel ?
Le support omnichannel vous permet de gérer toutes les conversations des clients à partir d'une seule interface. Cela garantit que vous ne manquez jamais un message et que chaque interaction est fluide, quel que soit le canal utilisé par le client.

Comment l'intelligence artificielle aide-t-elle dans le service client ?
Les agents et assistants AI peuvent automatiser des tâches répétitives, ce qui réduit les délais de réponse et libère votre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ces solutions vous aident également à trier et à dévier les demandes avec efficacité.

Puis-je gérer plusieurs comptes clients en même temps ?
Oui, notre plateforme vous permet de prioriser et de suivre plusieurs comptes clients en un seul endroit, en intégrant des données de support, de succès et de vente pour une vue d'ensemble complète.

Comment peux-je créer des articles rapidement pour la gestion des connaissances ?
Avec notre outil de gestion des connaissances, vous pouvez écrire et organiser des articles en un temps record. Grâce à l'AI, il est également possible d'identifier les lacunes, de rédiger des articles et de les traduire automatiquement en plus de 50 langues.

Créez votre compte

Inscrivez-vous sur la plateforme en fournissant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte.

Configurez votre profil

Ajoutez des informations essentielles à votre profil, telles que votre nom et votre entreprise. Cela aidera à personnaliser votre expérience utilisateur et à faciliter la collaboration avec votre équipe.

Découvrez l'interface

Familiarisez-vous avec le tableau de bord qui vous permet d'accéder facilement aux principales fonctionnalités. Prenez un moment pour explorer l'interface et repérer les sections importantes telles que "Support omnicanal" et "Gestion des connaissances".

Intégrez vos canaux de communication

Connectez Slack, Teams, et d'autres canaux de communication à votre compte. Cela vous permettra de centraliser toutes les interactions clients au même endroit et de gérer les demandes efficacement.

Créez votre première réponse automatisée

Utilisez les agents et assistants IA pour créer des réponses automatique aux questions fréquentes. Cela aidera à réduire le temps de réponse et à améliorer l'efficacité de votre équipe.

Organisez votre base de connaissances

Rédigez et organisez vos articles d'aide. Avec l'outil d'IA, identifiez les lacunes dans vos contenus existants et auto-traduisez-les en plus de 50 langues pour toucher un public international.

Priorisez vos comptes

Utilisez l'intelligence de compte pour suivre et prioriser les demandes. Intégrez les données de support, de succès et de ventes pour avoir une vue complète de chaque compte client.

Lancez votre moteur de support

Consolidez toutes les conversations clients dans un seul endroit. Vous pourrez gérer les requêtes provenant de différents canaux, ce qui vous permettra d’offrir un excellent service client.

Restez informé

Visitez régulièrement la section "Apprendre davantage" pour vous tenir au courant des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de la plateforme.