Pylon 소개

이 플랫폼은 B2B 지원을 위해 구축된 지원 플랫폼입니다.

AI를 활용하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고, 현대의 다양한 채널에서 고객을 지원합니다.

이 지원 플랫폼은 하나의 통합 지원 시스템으로, 고객이 선호하는 모든 채널에서 원활한 지원을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. Slack, 이메일, 채팅, Microsoft Teams, 양식, Discord, 고객 포털, API 등 다양한 채널을 통해 고객과의 소통을 강화하며, 고객 지원팀이 운영 효율성을 극대화할 수 있도록 돕습니다.

AI 에이전트 및 비서 기능은 자동화된 작업을 관리하고 응답 시간을 최소화하여, 고객 문의를 보다 빠르고 효율적으로 처리할 수 있게 합니다. AI 기술을 활용하여 문의를 분류하고, 부정확한 요청을 미리 차단하며, 고객에게 신속한 해결책을 제공하는 데 중점을 둡니다.

또한, 이 플랫폼은 지식 관리 기능을 통해 글 작성 및 정리를 더욱 신속하게 할 수 있도록 지원합니다. 고객이 자주 묻는 질문이나 기사를 식별하고, 50개 이상의 언어로 자동 번역할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 글로벌 비즈니스를 운영하는 기업은 더욱 쉽고 빠르게 다양한 언어로 된 자료를 제공할 수 있습니다.

고객 계정 정보 관리 기능은 다양한 계정에 대한 우선순위를 설정하고 추적할 수 있는 통합 뷰를 제공합니다. 지원, 성공, 판매 데이터를 하나의 장소에서 관리함으로써 고객의 요구를 보다 쉽게 이해하고 대응할 수 있습니다.

이 플랫폼은 모든 고객 대화를 하나의 뷰로 통합하여 어디서든 지원할 수 있는 능력을 제공합니다. 고객은 언제든지 자신이 선택한 채널을 통해 문의를 남길 수 있으며, 지원 팀은 이러한 문의를 효과적으로 관리 및 대응할 수 있습니다.

마지막으로, 이 플랫폼은 고객의 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 모든 도구들을 하나로 결합하여 사용자가 더 나은 고객 경험을 제공하고, 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있도록 합니다. 스마트한 지원 시스템을 통해 더 나은 고객 지원 서비스를 제공하는 것이 가능합니다.