고객 서비스 만족도를 10% 향상시키는 Sophie는 사용자 의도를 깊이 이해하고 고객이 AI와 인간 도움 간에 매끄럽도록 전환할 수 있는 제어권을 제공합니다. 이는 고객 경험을 개선하려는 기업에 필수적인 요소입니다. 고객의 모든 상호작용이 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
Sophie는 고객의 질문을 파악하기 위한 메타데이터를 사용하며, 이것은 고객이 자주 묻는 질문에 대한 자동화를 포함합니다. 프리미엄 사용자, 활성 골드 캐시백, Upsell 자격이 있는 사용자에게 적합한 솔루션을 제공하여 사용자의 기대를 초과 달성할 수 있도록 합니다.
이러한 기능들은 특히 고객 경험을 혁신하고자 하는 대기업들에게 큰 도움이 됩니다. 많은 고객들이 소피를 통해 소통한 이후, 더 많은 문제를 해결할 수 있었다고 언급하였습니다. 우리는 고객의 문제를 신속하게 해결하고 대응 시간을 단축함으로써 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
우리의 솔루션은 첫 3개월 동안 90% 이상의 지원 쿼리를 자동화했습니다. 이는 고객들이 그동안 불필요하게 소모했던 시간을 크게 줄여줍니다. 또한 지금까지 6개의 AI 도구를 평가한 후, 고객 경험 향상, 운영 효율성, 비용 절감을 주요 기준으로 삼았습니다. 우리는 이러한 요소를 통해 기업의 운영하게 됩니다.
우리의 시스템은 보안과 개인 정보 보호에 있어 최고 수준의 표준을 준수하고 있습니다. 이러한 컴플라이언스 기능들은 고객들이 우리 제품을 사용함으로써 비즈니스의 안전성을 한층 높일 수 있게 도와줍니다.
Sophie는 모든 고객을 위해 맞춤형 솔루션을 제공하며, 이는 고객의 니즈에 맞춘 적응형 접근 방식을 가능하게 합니다. 기업들은 Sophie를 통해 고객과의 모든 상호작용에서 효율적이고 안전한 환경을 제공받습니다.
마지막으로, 우리는 고객의 피드백과 요구 사항을 지속적으로 반영하여 제품을 개선해 나갑니다. 고객과의 상호작용에서 얻은 정보들은 소피의 학습 알고리즘에 통합되어, 서비스 수준이 지속적으로 향상됩니다. 고객들이 느끼는 만족도를 높이며, 그들과의 긴밀한 관계를 유지할 수 있도록 돕습니다.