Tidio Copilot 사용 방법

Chrome 확장 프로그램 설치

먼저 무료 Chrome 확장 프로그램을 설치해야 합니다. 웹사이트에 접속하여 눈에 띄는 'Chrome에 추가' 버튼을 클릭하십시오. 설치 후, Chrome 브라우저에서 이 확장 프로그램을 활성화하여 시작할 준비를 합니다. 이 과정은 간단하며, 대부분의 사용자들이 몇 분 내에 설치를 완료할 수 있습니다.

Tidio 계정 생성

Chrome 확장 프로그램을 설치한 후, Tidio 계정을 만드십시오. 사용자 이메일 주소를 입력하고 강력한 비밀번호를 설정한 후, 이메일을 확인하여 계정을 활성화합니다. 계정을 만들면, Tidio의 다양한 기능을 활용하여 고객 지원의 효율성을 높일 수 있습니다.

지식 추가

이제 실제 사용으로 넘어가기 위해 고객의 질문과 상황에 맞는 답변을 지식베이스에 추가해야 합니다. 일반적인 질문과 답변을 준비하여 고객이 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이 단계는 중요하며, 고객의 만족도를 높이고 불필요한 반복 질문을 줄이는 데 도움이 됩니다. 쉽게 이해할 수 있도록 명료하게 작성해야 합니다.

제안 사용, 수정 또는 무시

Tidio Copilot은 고객의 대화 데이터를 분석하여 제안된 응답을 제공합니다. 제안된 응답 중 마음에 드는 것을 선택하여 수정하거나, 필요에 따라 무시할 수 있습니다. 이 과정에서 고객과의 실시간 대화, 이메일 및 소셜 미디어에서 자동화된 응답을 활용하여 더욱 효과적으로 지원할 수 있습니다. Copilot의 제안은 시간이 지남에 따라 점점 더 향상되므로 지속적으로 그 품질이 증가하게 될 것입니다.

작업 흐름 방해 없이 생산성 향상

Tidio Copilot을 통해 업무 생산성을 높이는 것이 가능합니다. Zendesk, Intercom, Gorgias 및 Gmail과 같은 여러 플랫폼에서 Copilot을 원활하게 사용할 수 있도록 통합되어 있습니다. 이 기능은 실시간으로 고객 요청을 처리하는 동안 여러분의 작업 흐름을 방해하지 않고, 오히려 더욱 효율적인 응답을 제공합니다. 고객 지원 팀의 시간을 절약하고 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 모든 단계를 통해 Tidio를 활용하면, 고객 서비스의 효율성을 크게 높일 수 있으며, 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 성공적인 구현을 위해 위 단계를 따라주시기 바랍니다.