먼저 무료 Chrome 확장 프로그램을 설치해야 합니다. 웹사이트에 접속하여 눈에 띄는 'Chrome에 추가' 버튼을 클릭하십시오. 설치 후, Chrome 브라우저에서 이 확장 프로그램을 활성화하여 시작할 준비를 합니다. 이 과정은 간단하며, 대부분의 사용자들이 몇 분 내에 설치를 완료할 수 있습니다.
Chrome 확장 프로그램을 설치한 후, Tidio 계정을 만드십시오. 사용자 이메일 주소를 입력하고 강력한 비밀번호를 설정한 후, 이메일을 확인하여 계정을 활성화합니다. 계정을 만들면, Tidio의 다양한 기능을 활용하여 고객 지원의 효율성을 높일 수 있습니다.
이제 실제 사용으로 넘어가기 위해 고객의 질문과 상황에 맞는 답변을 지식베이스에 추가해야 합니다. 일반적인 질문과 답변을 준비하여 고객이 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이 단계는 중요하며, 고객의 만족도를 높이고 불필요한 반복 질문을 줄이는 데 도움이 됩니다. 쉽게 이해할 수 있도록 명료하게 작성해야 합니다.
Tidio Copilot은 고객의 대화 데이터를 분석하여 제안된 응답을 제공합니다. 제안된 응답 중 마음에 드는 것을 선택하여 수정하거나, 필요에 따라 무시할 수 있습니다. 이 과정에서 고객과의 실시간 대화, 이메일 및 소셜 미디어에서 자동화된 응답을 활용하여 더욱 효과적으로 지원할 수 있습니다. Copilot의 제안은 시간이 지남에 따라 점점 더 향상되므로 지속적으로 그 품질이 증가하게 될 것입니다.
Tidio Copilot을 통해 업무 생산성을 높이는 것이 가능합니다. Zendesk, Intercom, Gorgias 및 Gmail과 같은 여러 플랫폼에서 Copilot을 원활하게 사용할 수 있도록 통합되어 있습니다. 이 기능은 실시간으로 고객 요청을 처리하는 동안 여러분의 작업 흐름을 방해하지 않고, 오히려 더욱 효율적인 응답을 제공합니다. 고객 지원 팀의 시간을 절약하고 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
이러한 모든 단계를 통해 Tidio를 활용하면, 고객 서비스의 효율성을 크게 높일 수 있으며, 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 성공적인 구현을 위해 위 단계를 따라주시기 바랍니다.