Pylon의 기능

옴니채널 지원 - 고객을 언제 어디서나 지원합니다. 모든 고객 대화를 Slack, Teams, Email, Chat, Discord 등으로 통합된 뷰에서 확인할 수 있습니다. 이는 고객 지원의 일관성을 높이고, 다양한 플랫폼에서 원활하게 지원할 수 있는 기능을 제공합니다.

고객은 이제 복잡한 연락처 목록 대신 하나의 인터페이스에서 모든 소통을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 각기 다른 채널에서 오는 요청을 효율적으로 처리할 수 있으며, 고객 요청에 대한 빠른 반응이 가능합니다. 고객의 요구에 따라 최적화된 지원 엔진을 구축하여, 마케팅, 판매 및 고객 지원 부서 간의 협업을 촉진합니다.

AI 에이전트 및 어시스턴트 - 반복 작업을 자동화하고 응답 시간을 단축합니다. AI를 통해 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 티켓 분류 및 이전을 쉽게 처리할 수 있습니다.

AI 시스템은 고객 문의를 신속하게 처리하고 우선 순위를 매길 수 있도록 도와줍니다. 이로 인해 고객은 원하는 정보를 신속하게 받을 수 있어 고객 만족도가 높아집니다. 참여도가 높은 고객 경험을 제공하는 동시에 지원 팀의 부담을 줄여줍니다.

지식 관리 - 콘텐츠 작성 및 조직을 빠르게 진행하세요. AI를 사용하여 소중한 자료의 격차를 확인하고, 글쓰기를 통해 방문자의 요구를 충족할 수 있습니다.

50개 이상의 언어로 자동 번역을 통해 전 세계 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 팀은 표준화된 콘텐츠를 통해 모든 채널에서 일관된 메시지를 전달하며, 이는 고객 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다. 각각의 새로운 글은 고객 요구에 최적화되어 정보 전달의 정확성과 효율성을 높입니다.

계정 인텔리전스 - 하나의 장소에서 계정을 우선 순위화하고 추적합니다. 고객 지원, 성공 및 판매 데이터를 통합하여 공동 뷰를 생성합니다.

상세한 데이터 분석을 통해 고객의 필요를 미리 파악하고, 이를 통해 맞춤형 지원이 가능합니다. 이러한 인사이트는 고객 경험을 개선하고, 구체적이고 효과적인 피드백을 제공하므로 기업의 생산성을 더욱 높이는 데 기여합니다.

이러한 모든 기능은 특히 B2B 환경에서 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 합니다. 고객이 플랫폼을 통해 지원 요청을 할 때, 우리는 각 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있으며, 이로 인해 높은 고객 충성도를 유지하고 있습니다.