Pylon

Nền tảng hỗ trợ được xây dựng cho B2B

Nền tảng hỗ trợ của chúng tôi cung cấp giải pháp mạnh mẽ để giải quyết vấn đề khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong các kênh hiện đại. Với sự tích hợp đa kênh, chúng tôi giúp bạn kết nối với khách hàng qua Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, và nhiều hơn nữa.

Tính năng Hỗ trợ Đa kênh - Lợi ích cốt lõi của người dùng: Hỗ trợ khách hàng ở bất cứ đâu với nền tảng hỗ trợ toàn diện của chúng tôi. Tách biệt kỹ thuật: Tích hợp liền mạch giữa các kênh như Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, Discord và nhiều hơn nữa, tất cả đều trong một giao diện.

Đại lý & Trợ lý AI - Lợi ích cốt lõi của người dùng: Tự động hóa công việc nhàm chán và giảm thời gian phản hồi cho khách hàng. Tách biệt kỹ thuật: Sử dụng AI để phân loại, chuyển tiếp và xử lý nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng.

Quản lý Kiến thức - Lợi ích cốt lõi của người dùng: Viết và tổ chức các bài viết nhanh chóng và hiệu quả. Tách biệt kỹ thuật: Nhận diện các khoảng trống trong nội dung, viết bài và dịch tự động sang hơn 50 ngôn ngữ nhờ vào AI.

Thông tin Tài khoản - Lợi ích cốt lõi của người dùng: Ưu tiên và theo dõi các tài khoản trong một nơi duy nhất. Tách biệt kỹ thuật: Kết hợp dữ liệu hỗ trợ, thành công và bán hàng vào các chế độ xem chung, giúp dễ dàng theo dõi hiệu suất của các tài khoản.

Xây dựng một động cơ hỗ trợ - Lợi ích cốt lõi của người dùng: Tích hợp mọi cuộc trò chuyện của khách hàng để cải thiện trải nghiệm. Tách biệt kỹ thuật: Hỗ trợ khách hàng thông qua tất cả các nền tảng, cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả các tương tác và giải pháp của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Nền tảng hỗ trợ B2B của bạn hoạt động như thế nào? Nền tảng hỗ trợ B2B của chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn. Nó tích hợp nhiều kênh hiện đại như Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, và nhiều hơn nữa để đảm bảo bạn có thể hỗ trợ khách hàng ở bất cứ đâu.

2. Có thể chuyển dữ liệu từ Zendesk hoặc Intercom sang nền tảng của bạn không? Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyển dữ liệu để bạn có thể dễ dàng di chuyển từ Zendesk, Intercom hoặc các nền tảng khác sang hệ thống của chúng tôi mà không làm mất dữ liệu.

3. Làm thế nào để tôi có thể quản lý kiến thức và viết bài nhanh chóng? Nền tảng của chúng tôi giúp bạn tổ chức và viết bài nhanh chóng nhờ vào công nghệ AI. Bạn có thể tự động xác định các khoảng trống trong nội dung và viết bài mới, cùng với khả năng dịch tự động sang hơn 50 ngôn ngữ.

4. Tôi có thể theo dõi và ưu tiên tài khoản của mình ở đâu? Bạn có thể sử dụng tính năng Quản lý Tài khoản để theo dõi và ưu tiên các tài khoản trong một không gian duy nhất. Hệ thống của chúng tôi cho phép bạn tích hợp dữ liệu hỗ trợ, thành công và doanh thu vào các chế độ xem chia sẻ để dễ dàng theo dõi tiến độ và hiệu suất.

5. Tôi có thể tích hợp kênh nào vào nền tảng hỗ trợ của bạn? Nền tảng hỗ trợ của chúng tôi hỗ trợ tích hợp với nhiều kênh như Slack, Email, Chat, Microsoft Teams, Discord, và nhiều kênh khác. Tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng sẽ được đưa vào một cái nhìn duy nhất giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.

6. Làm thế nào AI có thể giúp tôi trong việc hỗ trợ khách hàng? AI có khả năng tự động hóa nhiều công việc lặp đi lặp lại, giảm thời gian phản hồi và cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi phổ biến. Điều này giúp nhóm hỗ trợ của bạn có thể tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn và tương tác tốt hơn với khách hàng.

Đăng ký tài khoản

Bắt đầu bằng cách tạo một tài khoản trên nền tảng hỗ trợ của chúng tôi. Nhập địa chỉ email và mật khẩu bạn chọn, sau đó nhấp vào nút đăng ký. Kiểm tra hộp thư đến của bạn để xác nhận đăng ký.

Thiết lập hồ sơ của bạn

Đi tới phần hồ sơ của bạn và hoàn thành thông tin cần thiết như tên, công ty và số điện thoại. Điều này giúp tăng cường sự tin cậy khi bạn tương tác với khách hàng.

Khám phá các tính năng chính

Bắt đầu làm quen với các tính năng chính như hỗ trợ đa kênh. Khám phá cách bạn có thể hỗ trợ khách hàng qua các kênh như Slack, Email, Chat và Microsoft Teams. Hãy dành thời gian để tìm hiểu và hiểu rõ hơn về cách mỗi kênh hoạt động.

Sử dụng AI Agents & Assistants

Khám phá cách ứng dụng AI để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Bạn có thể thiết lập AI Agents để giảm thời gian phản hồi và quản lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Tạo và quản lý kiến thức

Sử dụng công cụ quản lý kiến thức để viết và tổ chức các bài viết. Nhận diện các khoảng trống trong việc cung cấp thông tin và sử dụng AI để tự động dịch sang hơn 50 ngôn ngữ.

Theo dõi và quản lý tài khoản

Truy cập vào phần theo dõi tài khoản để tập trung vào hiệu suất của các khách hàng. Bạn có thể kéo dữ liệu hỗ trợ, thông tin thành công và dữ liệu bán hàng vào các chế độ xem chung để theo dõi tiến độ và hiệu quả.