Tính năng của Cekura

Đáp ứng SOC2 Type2 - Lợi ích cốt lõi: Bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ quy định.

Đối với các doanh nghiệp hiện đại, việc bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin. Với việc đạt được chứng nhận SOC2 Type2, chúng tôi cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn an ninh dữ liệu cao nhất. Điều này đảm bảo rằng mọi quy trình mà chúng tôi thực hiện đều minh bạch và an toàn, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong việc xử lý và lưu trữ thông tin nhạy cảm.

Khác biệt kỹ thuật: Được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt, giúp đảm bảo an toàn dữ liệu và sự tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi không chỉ tuân thủ các quy định mà còn đầu tư vào công nghệ và quy trình để đảm bảo an ninh liên tục và ổn định.

Tạo lập và thử nghiệm kịch bản - Lợi ích cốt lõi: Khả năng thử nghiệm các kịch bản thực tế trong thời gian thực.

Một trong những thử thách lớn nhất của các doanh nghiệp là đảm bảo rằng các AI tương tác với khách hàng có thể xử lý được mọi kịch bản giao tiếp. Chúng tôi cung cấp một nền tảng cho phép người dùng tạo ra các kịch bản tùy chỉnh và thử nghiệm chúng trong thời gian thực. Điều này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn có thể sẵn sàng để xử lý mọi tình huống mà khách hàng có thể đối mặt.

Khác biệt kỹ thuật: Cho phép kiểm tra bằng dữ liệu AI được tạo ra và dữ liệu tùy chỉnh, giúp đánh giá hiệu suất chính xác hơn. Chúng tôi cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng theo cách mà họ muốn.

Gọi đồng thời - Lợi ích cốt lõi: Tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả làm việc.

Trong thế giới ngày nay, sự hiệu quả là rất quan trọng. Chức năng gọi đồng thời của chúng tôi cho phép bạn kết nối với hàng nghìn khách hàng mà không cần phải dành nhiều thời gian để gọi lại từng người một. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng bạn có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn trong cùng một khoảng thời gian.

Khác biệt kỹ thuật: Hệ thống hỗ trợ hàng nghìn kịch bản gọi đồng thời dựa trên lưu lượng truy cập thực tế. Bạn có thể chuyển hướng cuộc gọi hoặc khắc phục sự cố một cách nhanh chóng mà không làm gián đoạn dịch vụ.

Hệ thống giám sát - Lợi ích cốt lõi: Theo dõi hiệu suất AI của bạn trong thời gian thực để đảm bảo hoạt động tối ưu.

Để tối ưu hóa hiệu suất của các AI trong hoạt động văn phòng và kinh doanh, việc giám sát liên tục các cuộc gọi là rất cần thiết. Hệ thống giám sát của chúng tôi cho phép bạn nhận được thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của AI trong thời gian thực, giúp bạn phát hiện và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng.

Khác biệt kỹ thuật: Cung cấp cái nhìn sâu sắc trong thời gian thực về từng cuộc gọi, giúp bạn điều chỉnh kịp thời. Bạn sẽ nhận được thông báo ngay lập tức nếu có vấn đề, giúp bạn duy trì được chất lượng dịch vụ.

Đánh giá hiệu suất - Lợi ích cốt lõi: Xác định và cải tiến các vấn đề trong giao tiếp với khách hàng.

Một trong những vấn đề lớn nhất với các AI hiện nay là khả năng tương tác liền mạch với khách hàng. Chúng tôi cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu suất trong việc giao tiếp với khách hàng, giúp phát hiện các vấn đề mà bạn có thể không nhận thấy. Điều này cho phép bạn cải thiện liên tục và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng của mình.

Khác biệt kỹ thuật: Sử dụng các chỉ số tùy chỉnh để đánh giá hiệu suất, cung cấp thông tin chi tiết về trở ngại giao tiếp. Bạn có thể tùy chỉnh các tiêu chí này theo cách thức mà doanh nghiệp của bạn hoạt động.

Mô phỏng cuộc nói chuyện - Lợi ích cốt lõi: Khả năng phát hiện và giải quyết sự cố nhanh chóng trong tương tác với khách hàng.

Khả năng mô phỏng các cuộc trò chuyện giúp bạn nhanh chóng nhận diện và khắc phục sự cố mà không cần phải đợi đến lúc có khách hàng khiếu nại. Thông qua việc phát lại các cuộc trò chuyện thực tế, bạn có thể xem xét được các tình huống cụ thể để cải thiện chính sách và quy trình của mình.

Khác biệt kỹ thuật: Cho phép phát lại cuộc trò chuyện thực tế và mô phỏng kịch bản, giúp tìm ra các vấn đề tiềm ẩn nhanh chóng. Điều này có thể giúp bạn giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Đặt lịch Demo - Lợi ích cốt lõi: Nhận cái nhìn rõ ràng về cách mà sản phẩm của chúng tôi có thể cải thiện quy trình của bạn.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt lịch demo nhằm giúp bạn nhận ra ngay lập tức giá trị mà sản phẩm của chúng tôi mang lại. Những buổi demo không chỉ là một cái nhìn tổng quan mà còn cho bạn cơ hội thực hành và trải nghiệm trong thời gian thực.

Khác biệt kỹ thuật: Dễ dàng đặt lịch và trải nghiệm sản phẩm trong thời gian thực để thấy rõ lợi ích. Bạn có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm và nhận được hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.