Cekura에 대한 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. Cekura의 SOC2 Type2 준수는 무엇을 의미하나요?

Cekura가 SOC2 Type2 준수를 인증받았다면, 이는 고객의 데이터를 안전하게 저장하고 처리하며, 데이터 보안에 관한 엄격한 기준을 충족하고 있다는 것을 의미합니다. SOC2 Type2 인증은 데이터 보안과 개인 정보 보호에 대한 고객의 신뢰를 얻기 위한 필수 요소입니다. 따라서 고객은 Cekura의 서비스가 안정적이고 안전하다는 확신을 가질 수 있습니다.

뿐만 아니라, 이러한 준수는 Cekura가 고객의 민감한 정보를 어떻게 관리하고 처리하는지를 투명하게 보여줍니다. 고객은 연간 감사 과정을 통해 이 시스템이 지속적으로 유지되고 있음을 확인할 수 있으며, 이를 통해 Cekura와 함께하는 것이 얼마나 안전하고 신뢰할 수 있는지를 알 수 있습니다.

2. 모든 음성 AI 에이전트를 동시에 테스트할 수 있나요?

Cekura의 플랫폼을 통해 이제는 여러 음성 AI 에이전트를 동시에 테스트할 수 있습니다. 사용자는 수천 가지의 다양한 시나리오를 설정하여 각 에이전트가 모든 예상되는 대화를 매끄럽게 처리할 수 있도록 최적화할 수 있습니다. 이는 음성 AI의 효율성을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

플랫폼은 에이전트가 다양한 환경에서 어떻게 반응하는지를 평가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는 실제 고객이 에이전트와 상호작용할 때의 장점을 극대화하려는 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 예를 들어, 고객이 질문할 때 에이전트가 얼마나 효과적으로 응답하는지를 여러 번 반복하면서 분석함으로써 동시 사용자 경험을 극대화할 수 있습니다.

3. 새로운 프롬프트가 기존 기능에 문제를 일으키면 어떻게 하나요?

Cekura에서는 새로운 프롬프트가 기존 기능에 영향을 미쳤을 때의 문제를 간편하게 해결할 수 있습니다. 사용자는 시뮬레이션 기능을 통해 문제를 조기에 발견하고 수정할 수 있습니다. 만약 새로 추가한 프롬프트가 약속 취소 기능을 망가뜨렸다면, 시뮬레이션을 통해 과거 대화 내역을 재생하여 어떤 문제가 발생했는지를 식별할 수 있습니다.

사용자는 이러한 시뮬레이션을 통해 AI의 응답을 실시간으로 검토하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 이는 고객이 실제 상황에서 부딪칠 수 있는 문제를 미리 예방하는 데 큰 도움이 됩니다. 통찰력 있는 피드백을 제공하여 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.

4. Cekura의 실시간 통찰력은 어떻게 작동하나요?

Cekura의 플랫폼은 모든 통화를 모니터링하여 실시간으로 데이터를 분석, 평가합니다. 이는 기업이 고객과의 상호작용을 향상시키기 위해 필요한 정보를 제공받을 수 있도록 도와줍니다. 통화 중에 발생하는 모든 데이터를 분석하여 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 평가하고 필요에 따라 맞춤형 피드백을 제공합니다.

이러한 실시간 통찰력은 AI의 강점을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 고객이 AI 에이전트를 어떻게 사용하고 있으며, 어떤 부분에서 성공하거나 실패하는지를 상세하게 분석하여, 보다 효과적인 고객 지원을 가능하게 합니다. 또한, 이를 바탕으로 업무 흐름을 최적화하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

5. 이 플랫폼을 통해 어떻게 차별화된 데이터 세트를 생성하나요?

Cekura는 사용자가 다양한 AI 생성 데이터와 맞춤형 데이터 세트를 동시에 활용할 수 있게 해줍니다. 사용자는 다양한 작업 흐름과 페르소나를 설정하여 상황에 맞는 최적의 데이터 세트를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 실제 사용 사례에 적합한 데이터를 구축하고, 고객의 기대에 부응하도록 AI를 조정할 수 있습니다.

이와 같은 방식으로, Cekura는 사용자가 필요로 하는 모든 데이터를 자신만의 방식으로 커스터마이즈하여 생성할 수 있도록 지원합니다. 이는 기업이 다양한 고객 요구 사항에 효율적으로 대처할 수 있게 해줍니다. AI 에이전트를 통해 고객의 질문에 더 잘 대응할 수 있으며, 시간이 지남에 따라 축적된 데이터는 AI의 학습과 개선을 더욱 가속화할 것입니다.